My complaint:
Jammer dat veel mensen niet op de hoogte zijn van deze site. half juni kreeg ik hulp van het TSN . Er was mij verteld dat deze aanbieder bovenaan stond in de zorg. Vermoedelijk is dit een geldkwestie geweest. Hier volgt mijn verhaal.
Per 1 oktober ga ik naar een andere zorgaanbieder.Dus ben 3 1/2 maand bij TSN en ben er helemaal klaar mee.
Er worden afspraken niet na gekomen.Ziekte niet doorgegeven. Ik zat te wachten om 1uur op hulp en belde na 1/2 uur wat er aan de hand was naar TSN.
Medewerker bleek ziek te zijn en zich al maandag ochtend ziek te hebben gemeld.Dinsdag middag zou zij komen om 1uur.
En wat ik al vermoedde, gewoon niet doorgegeven en ik werd vergeten. Alle medewerker telefoonjes gaan voor de cliënten werd mij verteld. Dus de klant is hier GEEN koning.
Als volgt werd ik later gebeld door TSN dat vrijdagmiddag iemand zou komen voor inval.
U raadt het al , weer niemand terwijl ik alles had gedaan om ruimte te maken. De tandarts en fysiotherapeut heb ik verschoven.
Ik heb helemaal overstuur weer gebeld en TSN begreep het ook niet.
Later bleek dat medewerker die zou komen[invalkracht] door had gegeven dat zij die middag al een afspraak had.En… hier is t mis gegaan zoals u begrijpt.
Deze medewerker belde mij later en vertelde mij dit. dus 2 keer in een week voor niets zitten wachten op TSN.
Dit was mij teveel en ik kan hier niet mee om gaan. Dit hoeft überhaupt ook niet.
Het systeem werkt niet voor de cliënten , maar wat ik hoor ook niet voor de medewerkers. Er worden veel fouten gemaakt en afspraken niet na gekomen. het nieuwe systeem werkt ook niet i.v.m. handtekening zetten voor akkoord.
Medewerker belde om te melden dat ze bij mij klaar is . Vervolgens sta ik niet geregistreerd ivm geheim nummer. Dit hebben toch meerdere mensen?
Dit is mijn inziens niet de manier om papier te sparen. Leve het digitale tijdperk!!
Computers zijn prima, als ze worden gebruikt om het mensen makkelijker te maken en niet moeilijker.
Ik besloot om een briefje ondertekend mee gegeven , anders zou medewerker weer terug moeten komen. Ook hulp erg boos door deze werkwijze. Er werd nog voorgesteld door TSN dat ze nog wel even terug kon komen voor een handtekening te halen. ook een medewerker word hier niet blij van, want zo maken ze ongevraagd overuren omdat een handtekening dan wel erg veel geld kost. Dit duurde zeker een kwartier en voor mij en de medewerker riep dit veel irritatie op.
Kortom , er word niet na gedacht over de planning en Jantje weet niet wat Pietje gezegd heeft. Notities ontbreken en dit is niet ten goede voor cliënten en medewerkers.
Ik hoop dat gemeente Nijmegen TSN niet meer bovenaan op het lijstje zet. Per1 oktober hoop ik een goede zorgaanbieder te krijgen waar ik op kan vertrouwen.
Het was KORT en frustrerend om bij TSN cliënt te zijn.
Ik hoop ik bij volgende zorgaanbieder als klant de KONING ben en niet voortdurend in de wacht wordt gezet.
Waar mensen werken worden fouten gemaakt , maar niet met regelmaat van de klok.Erg slecht voor vertrouwen op te bouwen in de beginfase van hulpvraag ivm poly-artrose.
ik wens TSN een klantvriendelijke werksysteem toe in de toekomst.
Tot slot wil ik nog even vermelden dat ik in de hele periode vijf gezichten heb gezien met volgende week als laatste keer,inclusief de vaste hulp.Te gek voor woorden!
Laatste telelefoon gesprek heb ik gevraagd of de laatste keer niet iemand kon krijgen die ik al had gehad. Het antwoord was:
“Dit is wat ik in de aanbieding heb” en vervolgens werd mij gezegd dat ik ook de nieuwe zorgaanbieder kon vragen om eerder te starten. Heb hierover gebeld en het blijkt dat dit helemaal niet mag.
De indicatie van mij word per 1 oktober overgenomen door nieuwe aanbieder.
Kennelijk is TSN ook hier niet van op de hoogte, anders zou ik denken dat mij niet wordt verteld dat andere zorgaanbieder eerder kan beginnen.
Dit zijn zo mijn grieven en heb volgende week naar verwachting laatste keer zorg van TSN.
Mijn wens is dat ik bij volgende aanbieder kan zeggen” Hier is de klant koning[in]”.
T.S uit Nijmegen
Desired solution:
oplossing is andere zorgaanbieder
