My complaint:

In verband met de smartpack-actie heb ik op 23 juli een Samsung 3 d led-tv aangeschaft, de actievoorwaarden opgevolgd en het aanvraagformulier met de benodigde bijlagen opgestuurd naar het bij de actie opgegeven adres. volgens de actie voorwaarden zou ik de beloofde 3D brillen binnen 5 weken kunnen verwachten. Geduldig de termijn afgewacht maar helemaal niets vernomen.Vervolgens heb ik diverse e-mails verstuurd met een kopie van alle gegevens aan o.a. de helpdesk van Samsung en gevraagd naar de status van mijn aanvraag. Uiteindelijk heb ik een standaard berichtje ontvangen van Samsung dat vanwege het succes van de actie, de termijn van 5 weken mogelijk niet wordt gehaald en dat ik op de hoogte zou worden gehouden over de afhandeling. Inmiddels zijn er nu 8 weken verstreken en ik weet nog steeds helemaal niets over de status van mijn aanvraag. Geen ontvangstbevestiging, geen bericht over de voortgang, en ook geen 3D brillen.
Na wat googlen ben ik er inmiddels achter dat er enorm veel klachten zijn over de afhandeling en informatieverstrekking door Samsung en ik dus niet de enige ben die in onzekerheid verkeert. Zo ga je toch niet met je klanten om.

Desired solution:

Graag zou per ommegaande een bevestiging van de status van mijn aanvraag ontvangen en ook op heel korte termijn de 3d brillen. (daarbij rekeninghoudend dat ik daar nu inmiddels 8 weken met smart op zit te wachten)