Klacht ! Geen nabezorging, geen contact KLACHT.nl

My complaint:

Klachten vergelijkbaar met die van vele anderen hier. De Volkskrant wordt regelmatig niet bezorgd. Nabezorging gebeurt nooit. Via internet melden dat nabezorging niet gebeurd is betekent niet dat abonnement met een dag wordt verschoven ter compensatie. Contact met een mens is onmogelijk geworden; je kan alleen via een stemcomputer en via een internet-formulier contact hebben. Er wordt niets aan klachten gedaan. Er wordt niet gebeld, terwijl dat meerdere keren is toegezegd.

Desired solution:

1. Gebeld worden zoals toegezegd. 2. Functionerende nabezorging. 3. Geld terug als nabezorging niet geschiedt. 4. Goede ombudsvrouw of -man die niet de woordvoerder uitgangt maar kritisch en onafhankelijk naar de organisatie kijkt en daar over oordeelt.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Waarom de vraag of ik tevreden ben met de oplossing van Volkskrant als er nog niks anders gebeurd is dan een standaard-reactie op deze site? Daarin staat nota bene ook nog "Namens AD willen wij u hierveer onze welgemeende excuses aanbieden". Het gaat niet over het AD, maar over de Volkskrant. Ik ben nog niet gebeld. Ik heb geen bezorgproblen gehad sinds afgelopen vrijdag, maar als er een keer geen krant was geweest, dan was er vast geen nabezorging geweest. Ik heb nog niets gehoord over geld terug omdat er niet is nabezorgd. Kortom: er is helemaal geen sprake van een oplossing. Er is helemaal niks gedaan door De Volkskrant. Waarom staat er een blij 'Opgelost'-icoontje linksboven op deze pagina? Fred

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Donderdag ben ik gebeld door de Volkskrant. Ik begrijp nu dat mogelijkheid om tot contact te krijgen met een medewerker bij het melden telefonische klacht, afhankelijk is van of er recent al eerder een bezorgprobleem was. Het abonnement is bij vorige klacht met een dag opgeschoven, dus ook aan die wens is voldaan. Nabezorging geschiedt volgens medewerker op basis van extra kranten die standaard geleverd worden aan bezorgbedrijf. Als er genoeg zijn, wordt er nabezorgd. Na ca 20 keer geen nabezorging is mijn conclusie dat dat nog steeds tekort schiet. Ben erg vriendelijk te woord gestaan door medewerkster. Helaas vandaag het AD ontvangen met bijlagen van de Volkskrant. Nabezorging gevraagd en toch niet gekregen. Ik sluit nu mijn aandeel in de discussie hier en klaag verder bij de Volkskrant of zeg mijn abonnement daar op.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant

Volkskrant

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte abonnee,

Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt.
Namens AD willen wij u hierveer onze welgemeende excuses aanbieden.
Wij hechten er bijzonder aan dat de krant goed wordt bezorgd. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Uw klacht is in het systeem verwerkt daarnaast hebben wij deze klacht ook bij het speciale klachten-team neergelegd.
Zij zullen binnen 7 werkdagen contact met u opnemen!

Met vriendelijke groet,
Webcare Volkskrant

Complaint: Geen nabezorging, geen contact

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: