My complaint:

Ongeveer 3 mnd. geleden heb ik een superladder besteld.62 aug. 2011 is een bedrag van 195 euro van mijn rekening gehaald, er stond bij 2 weken na betaling wordt het product geleverd.Nu na 4 weken heb ik gebeld met telsell,een medewekster zei dat ze kon zien dat de ladder klaar lag en ik deze binnen een week zou ontvangen. Dezelfde dag belt een andere medewekster dat dat een vergissing was, mijn ladder was immers op een ander adres geleverd, ik moest zo’n 3 weken wachten. Ik heb gezegd dat zij in gebreke waren, en ik mijn geld terug wilde, dat ging 35 werkdagen duren aldus de medewekster. Ik heb haar duidelijk gemaakt dat ik binnen 1 week de ladder wil ontvangen of binnen 1 week mijn geld terug, anders zou ik stappen ondernemen. Zij gooide de hoorn op !

Desired solution:

Dat ik binnen 1 week de ladder heb, of mijn geld teruggestort.