14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

14 years ago - Beste Trooper2, Vervelend dat er onduidelijkheid is over de betalingen! Ik ga dit voor je uitzoeken en kom er z.s.m. bij je op terug! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - Beste Trooper2, Mijn collega probeert je te bereiken, maar ze krijgt je niet te pakken. Heb je wellicht een ander contactnummer waarop je wel bereikbaar bent? Omdat je daarnaast aangeeft dat je de bedragen wel degelijk hebt betaald, wil ik je vragen nogmaals een geldig betaalbewijs te sturen naar [email protected] onder vermelding van je klantnummer en factuurnummer. (Kijk voor de voorwaarden waaraan een betalingsbewijs moet voldoen bij de Virtuele Assistent, en typ daar in 'betalingsbewijs versturen'). Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - Geacht Danielle, Mijn ervaring met "[email protected]", is helaas slecht. In het verleden kreeg ik een standaard email terug waarin werd aangegeven dat mijn "word document" niet leesbaar was. En door 1 keer te bellen met een klant en geen gehoor te krijgen en dan aan te geven dat ik niet bereikbaar ben, is wel makkelijk. Grappig genoeg toen Tele2 probeerde mijn contract te verlengen werd ik ongeveer 5 keer op een dag gebeld. Blijkbaar lagen belangen toen wat anders. Inmiddels weer een email gestuurd naar "[email protected]", en ben benieuwd of er nu wel op gereageerd zal worden. Zal vrijdag a.s. weer een aangetekend brief naar jullie toe sturen met daarin alle gegevens. Vorig keer werd er niet eens gereageerd op mijn aangetekend brief. Kreeg naar een maand een reactie van Tele2 met de vraag of ik een technische probleem had. Met vriendelijke groet, Trooper2

14 years ago - Heel herkenbaar! Tele2 heeft alleen mensen zitten op de afdeling verkoop, daarna houdt de interesse en service voor de klant op. Ten onrechte doet Tele2 alsof ze niet op de hoogte zijn van klachten en vervolgens alsof ze al opgelost zijn (via o.a. deze site). Ik herken dit zeer!!!

14 years ago - Beste Trooper2, Bij deze wil ik je nogmaals vragen naar je bereikbaarheid. Mijn collega krijgt je namelijk niet te pakken. Zou je me door kunnen geven wanneer je goed bereikbaar bent en op welk nummer? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - Geachte Danielle, Ondertussen heb ik contact gehad met jullie incasso organisatie (Interum justitia), het is hun gelukt om mij 2 keer te bereiken. Dus ik ben wel bereikbaar. Heb aangegeven dat het misschien verstandig zou zijn als ze procedure voortzetten, des noods een rechtzaak waarbij Tele2 de mogelijkheid krijgt om aan te geven waar mijn geld in gebleven en waarom ik on terrecht ben afgelsoten (2 maal). En ik heb ook hierdoor onnodige kosten moeten maken. Mijn email met attachments naar "[email protected]" is inmiddels beantwoord met standard opmerking dat mijn documenten niet leesbaar zijn. Misschien zou ik email naar u toe kunnen sturen? Het gaat hier voornamelijk om een bedrag wat op 10 juni is betaald aan jullie en volgens Tele2 niet zichtbaar is. Met vriendelijke groeten, Trooper2

14 years ago - Beste Trooper2, Vervelend dat het nog niet gelukt is met je betalingsbewijs. Ik heb je een privemail gestuurd met hierin een ander mailadres waar je je betalingsbewijs naar toe kunt sturen. Dan kunnen we het direct verder voor je oppakken en uitzoeken waar het mis gaat. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - Beste Trooper2, Ik zie dat je de betalingsbewijzen naar mij hebt gestuurd. Ik zal deze alsnog doorzetten naar mijn collega's. Die zullen dit doornemen en hier z.s.m. contact over met je opnemen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - Danielle, Inmiddels is het 2 november en nog steeds geen reactie van Tele2 m.b.t. betaling bewijs. U had gevraagd of ik als nog een etaling bewijs zou willen sturen, en dat heb ik ook gedaan. En voor de rest hoor ik niets meer. Hoe lang heeft Tele2 nodig om een betaling bewijs te onderzoeken? Trooper.

14 years ago - Beste Trooper2, Het spijt me dat je nog niks gehoord hebt. Mijn collega komt hier z.s.m. per e-mail bij je op terug en zal je volledig informeren over de facturatie. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - Alweer een week verder en geen reactie van Tele2. Vreemd dat een bedrijf meer dan een maand nodig heeft om een reactie te geven op een betaling kwestie. Zou nu wel is een keer hier een resultaat willen krijgen. Naar mijn mening tot 2 keer toe onterecht verbinding afgesloten, en als er bewijs word op gestuurd komt er geen reactie. Dit is geen reclame voor Tele2.

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

14 years ago - Beste Trooper2, Mijn collega heeft vorige week een uitgebreide mail over de afhandeling gestuurd naar je hotmail adres, dit is het contact e-mail adres wat in ons systeem staat en wat je ook bij je gegevens op klacht.nl hebt vermeld. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

14 years ago - Beste Danielle, Vriendelijk bedankt voor reactie. Maar zoals u wellicht nog zou kunnen herineren hebben wij, en dat is met u en uw collega contact gehad via een ander email adres. Ik heb met u collega in het verleden nooit via hotmail contact gehad. Dus had ook haar reactie niet gezien. Hieronder staat haar reactie: "Ik wil u bedanken voor het sturen van uw bankafschriften. Ik heb hierover contact met onze financiele afdeling gehad, want zij moeten uw betalingen gaan opzoeken. U zult wellicht gemerkt hebben dat ik u inmiddels weer aangesloten heb en de collega van de andere afdeling heeft contact gehad met Intrum Justitia om uw dossier te laten sluiten. Ik afwachting op het onderzoek van de financiele afdeling, zal ik u zodra ik iets weet contact met u opnemen. Ik hoop u zo eerst weer voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, M Troubleshootersteam Tele2 Nederland BV" Een vraag. Hoe had ik moeten merken dat ik weer aangesloten ben? Eerlijk gezegd is dit naar mijn mening niet gewenst. Bovendien had ik verwacht dat ik op 1 of ander manier zou hebben gehoord of gelezen wat Tele2 van plan was. Liever had ik gezien dat jullie de incasso bureau door hadden laten gaan en mijn aansluiting niet hadden hersteld tot dat Tele2 hun onderzoek volledig hadden afgerond. Dit is een herhaling van wat Tele2 in juni, 2011 heeft gedaan. Eerst onterecht afgesloten, vervolgens betaling bewijs gestuurd en een email als antwoord dat ik weer werd aangesloten, zonder enige verontschuldiging. En vervolgens in augustus weer onterecht mijn aansluiting had afgesloten. En sinds vandaag is Tele2 al een maand bezig met hun onderzoek naar mijn betalingen. Een maand geleden heb ik u mijn betaling bewijs gestuurd. Graag zou ik eerst uit komst van onderzoek willen afwachten voordat ik weer werd aangesloten, en wat mij betreft kan het incasso bureau gewoon door gaan met hun poging om geld in te vorderen, of een recht zaak te beginnen. Met vriendelijke groeten, T.

14 years ago - Beste Trooper2, Ik vind het vervelend dat de afhandeling van je factuurproblemen niet naar tevredenheid verloopt, mijn excuses hiervoor. Ik heb je zojuist ook per e-mail geinformeerd. Om een betalingsachterstand te voorkomen wil ik je nogmaals aanraden om de incasso blokkade op te heffen. Wanneer de facturen niet automatisch van je rekening afgeschreven kunnen worden ben je zelf verantwoordelijk voor het handmatig overmaken van het volledige factuurbedrag o.v.v. je klantnummer en het juiste factuurnummer. Hopelijk is het zo duidelijk! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2