My complaint:

Al 4 keer gebeld met Dell met meestal behoorlijke wachttijden, al 3 keer een monteur geweest, verschillende keren onderdelen geleverd die defect bleken. Inmiddels al 1,5 week geen laptop, terwijl ik m hard nodig heb voor mijn werk. Zouden bellen, niet gedaan. Zelf maar weer gebeld. Boodschap nu: u wordt gebeld door ons, waarschijnlijk binnen een week. Niet tevreden hiermee? Jammer dan. Klacht indienen kan vervolgens alleen schriftelijk per post. En dat bij een computerbedrijf, dat verzin je toch niet?!

Desired solution:

Intern staat inmiddels een request uit voor een omruilactie. Zou prima zijn, mits beeldscherm voldoende hoge resolutie heeft en er SNEL een besluit over zou worden genomen.