My complaint:

Bij de vorige internetaanbieder, namelijk KPN, is het een en ander misgegaan bij het omzetten van het internetabonnement naar een abonnement voor internet + digitale televisie. Maandenlang is er tevergeefs aan het probleem gewerkt. Daarbij was het een en ander aangepast in de wijkcentrale. Vanwege de aanhoudende problemen met KPN ben ik overgestapt naar Online. Echter, ook daar bleef het probleem aanhouden. Aanvankelijk werd mij gevraagd om de aansluiting (binnenshuis) van het modem te controleren. Dat bleek in orde, en ik heb toen aangegeven bij online dat het probleem waarschijnlijk in de wijkcentrale ligt. Er zou een opdracht uitgegeven worden voor de technische dienst van Online. Intussen ben ik verschillende keren teruggebeld om mijn aansluiting te controleren, en telkens geen internet. Dit is al enkele weken gaande. Onlangs belde een medewerker van Online me om te zeggen dat ze dachten dat het probleem in de wijkcentrale ligt. Dat heb ik vanaf het begin al laten weten, maar blijkbaar was de boodschap niet aangekomen.

Desired solution:

Herstel van het internet in de wijkcentrale en dus bij mij thuis, mede door communicatie met andere internetmaatschappijen (m.n. KPN). Dat gebeurt naar mijn indruk niet, zie bovenstaande klacht. Ook dienen er door Online geen kosten bij mij in rekening gebracht te worden voor de tijd dat internet niet werkte.