My complaint:

Geachte Corendon,
Wij zijn in de periode 10-09-2011 t/m 22-09-2011 met twee vrienden in Turkije geweest bij IC Hotel Green Palace. Over het algemeen een uitstekende vakantie gehad maar op de laatste dag ging het bijna helemaal mis. We zouden oorspronkelijk terug vliegen op 22-09-2011 om 23.45 uur. Een paar dagen van te voren hebben we al met het hotel kunnen regelen dat we een extra dag bijboeken omdat we op 22-09 om 10.00 uur de kamer moeten verlaten. Kosten 120 euro per kamer. Op 22-09 ook nog een leuke boottocht naar de watervallen van Antalya geregeld om de dag nog nuttig te besteden. Kosten 40 euro p.p. Alleen van dit alles is niets gekomen omdat we op 21-09-2011 om 21.00 uur op eigen initiatief bij de receptie gingen informeren hoe laat we 22-09 met de bus opgehaald zouden worden voor de transfer naar het vliegveld. De verwachting was rond 20.30 uur. Tot onze grote schrik vertelde de medewerker van de receptie dat dit op 22-09 om 07.30 uur zou zijn en dat de vlucht met 14 uur was vervroegd. Totaal verbijsterd waarom we dit niet eerder hebben gehoord zijn we onze plannen gaan aanpassen en deze avond maar vroeg naar bed gegaan omdat we de volgende ochtend om 06.00 uur moesten opstaan. Met het hotel gelukkig nog wel kunnen regelen dat we de extra dag niet hoefden te betalen. De boottocht van 40 euro p.p. konden we onmogelijk nog annuleren. De volgende ochtend hebben we ook geen normaal gebruik kunnen maken van het ontbijt want de bus was stipt op tijd. Al met al vonden wij de laatste dag een domper, zeer slecht gecommuniceerd of zeg maar geheel niet door de hostess van Corendon. Haar naam was ons ontschoten maar ze was wel goed in het promoten van excursies aan het begin van onze vakantie. In de bus kregen we te horen dat meerdere reizigers vanuit IC Green Palace dezelfde klachten als wij hadden. Bij het uitchecken kregen wij nog een verassing te verwerken. We hebben tijdens ons verblijf bij twee a la carte restaurants in het hotel gegeten en kregen daar bij het uitchecken een rekening voor. 10 dollar p.p. per restaurant. Totaal dus 40 dollar per koppel. In de reisbrochure van Corendon staat daar niets over. Ik heb het thuis nog even gecontroleerd en inderdaad er staat niets over apart betalen bij de a la carte restaurants. Sterker nog er staat “per verblijf een diner in alle a la carte restaurants inbegrepen” Zoals ik al eerder zei, perfecte vakantie tot en met 21 september maar de laatste dag was voor ons een dieptepunt.
Met vriendelijke groeten,
Fam. van Dongen
Fam. Sinemus

Desired solution:

We willen graag gecompenseerd worden voor de extra kosten die gemaakt zijn en voor de 14 uur vervroegen van de vluchttijden.