My complaint:

Ik heb mij op 24 september 2011 doordat ik per ongeluk een verkeerde sneltoets intoetste aangemeld voor de Hi buitenland-bundel, en er is daarvoor geld van mijn beltegoed afgeschreven. Voordat ik mij voor die bundel had aangemeld had ik ongeveer €9,59 prepaid beltegoed. Toen ik mij echter per ongeluk aangemeld had voor de Hi buitenland-bundel, was dat €6,66.

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als de ten onrechte afgeschreven €2,93 weer bijgeschreven werd.