14 years ago - Geachte heer Besselink, Allereerst vervelend dat het (nog) niet naar tevredenheid is opgelost. Zou u ons wat gegevens (NAW, polisnummer) kunnen sturen, dan gaan wij het nakijken? Met vriendelijke groet REAAL webcare

14 years ago - Complaint is picked up by De Hypotheker

14 years ago - Geachte heer Besselink, Voordat ik op uw klacht reageer stel ik mij graag even aan u voor: mijn naam is R (Rob) van der Laan en ik ben werkzaam bij de centrale organisatie van alle vestigingen van De Hypotheker. Ik hou mij o.a. bezig met het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het behandelen van klachten. Ik heb uw klacht gelezen en daarop contact gezocht met de directeur van de betrokken vestiging. Ik heb van hem begrepen dat uw adviseur inmiddels pogingen heeft ondernomen om met u in contact te komen. Tot op heden (4 oktober 11.10 uur) is dit nog niet gelukt. Ik zou u willen vragen zelf ook nog even contact te zoeken met De Hypotheker Velp, om samen tot een oplossing te komen. Mocht dit contact niet tot een voor u bevredigende oplossing leiden dan kunt u in tweede instantie contact met mij opnemen via [email protected] Ik ga er echter voorlopig van uit dat deze kwestie vrij eenvoudig tot een goed einde kan worden gebracht. Met vriendelijke groet, Rob van der Laan De Hypothekers Associatie BV

14 years ago - Hypotheker Velp heeft contact met mij opgenomen over de zaak. Het blijkt gelukkig om een misverstand te gaan. Ondanks dat ik wel zelf actie had moeten ondernemen, is een brief aan mij van Reaal op mijn oude woonadres terecht gekomen. Dit nadat de Hypother in Velp Reaal erop had geattendeerd dat de verzekering niet meer van toepassing was. Daarom dacht de Hypotheker dat de zaak was afgehandeld. We zijn er samen uitgekomen, top!

14 years ago - Complaint is solved by De Hypotheker