My complaint:

Ik heb mij mobiel 22 augstus opgestuurd naar Actua,toen ik terug kwam van vakantie 2 weken later ben ik gaan bellen hoe lang het ongeveer ging duren.
Ze konden mijn teloon niet vinden en vertelde dat hij nooit was aangekomen.Ik had gelukkig bewijs ik had hem aangetekend verstuurd.Hij was dus kwijt,daar ging twee weken overheen en ja hoor hij was gevonden. Dus 4 weken verder en niks aan mijn telefoon gedaan,ik heb besloten om mijn telefoon ongerepareerd terug te nemen. Ik belde de dag erna om af te spreken,maar ze hadden de telefoon al naar het reparatiecetrum gestuurd.Ik vertelde dat dat hun fout was en dat ik hem deze week terug wilde maar dat ging weer een week duren.Ze zouden mij gister bellen,maar nee dat doen ze nooit. Ik zit met een hoge telefoon rekening en wacht nog steeds op mijn telefoon ik ben hem nu al bijna 6 weken kwijt en hij is niet eens gemaakt.Ik kan zelf het reparatiecentrum niet bellen daar hebben ze geen TELEFOON heel handig.Ik denk zelf dat mijn telefoon niet is gevonden en dat ze zo tijd rekken.

Desired solution:

Ik wil zo snel mogelijk mijn telefoon terug,schadevergoedig voor mijn telefoonrekening,mijn geld terug van de verzekering,en mijn abonementkosten van een maand.En excuses van actua