My complaint:

Halverwege augustus heb ik voor mijn moeder bij KPN het Alles-in-één pakket Interactieve tv+internet+bellen geregeld. Dit pakket zou zo’n 2 weken voor ingang van het abonnement (ingang: 30 september) geleverd worden. Inmiddels is het bijna 30 september en de digitale ontvanger en de Expedia-box zijn nog steeds niet geleverd/geïnstalleerd. De reactie van verkoopinformatie (na een melding hierover vorige week) gaf mij niet het vertrouwen dat het pakket tijdig geleverd wordt. Hetgeen zou betekenen dat mijn moeder zonder o.a. tv zit.

Mijn moeder had al lopende abonnementen (telefonie en ADSL) en die zouden opgezegd worden door KPN (eveneens per 30/9). Echter, onlangs ontving zij toch een factuur waarin vrolijk de oude abonnementen telefoon en ADSL voor oktober en november gefactureerd worden. Dit terwijl deze opgezegd zijn….de factuur had alleen de belkosten van de afgelopen periode moeten bevatten…

Gewenste oplossing

1. Zo spoedig mogelijke levering/installatie (en zeker uiterlijk a.s. vrijdag) van de digitale ontvanger/expedia box
2. Een aangepaste factuur waarin niet nog eens de oude abonnementen worden gefactureerd voor oktober en november