My complaint:

Begin juli 3-in-1 pakket aangevraagd, begin augustus aansluiting gepland (1 week voor afsluiting KPN en Online). Monteur komt onkundig met niet complete gereedschapskist (mondstuk voor dikke kabel ontbreekt). Storingsmonteur moet komen, Afspraak wordt niet ingepland, moet 10 keer achteraan gebeld worden. Uiteindelijk 2 weken later storingsmonteur (die werkelijk niet begrijpt dat de installatiemonteur probleem niet heeft opgelost (mondstuk voor dikke kabel). 5 dagen later komt de installatiemonteur opnieuw. 1 dag na installatie werkt internet en telefonie niet. Klantenservice kan he niet oplossen, een storingsmonteur moet komen. Eerst volgende optie is 8 dagen later!! Schande! zelden zo’n incomptetente organisatie meegemaakt met zo weinig klantgerichtheid. Ik ben inmiddels een maand na de geplande installatie nog steeds niet aangesloten op werkend internet en telefonie. Denk maar niet dat Ziggo zich hier voor schaamt en met verhoogde urgentie een monteur het probleem laat oplossen!

Desired solution:

Morgen een monteur die het probleem voorgoed oplost en uiteraard creditering van abonnementsgeld (principe)