My complaint:

Ik heb een bel en sms bundel van Vodafone. Heb dus nooit gekozen voor internet van Vodafone.Maak thuis gebruik van internet via wifi.Nu heb ik volgens Vodafone twee keer buiten mijn bundel gebruik gemaakt van het Internet (110 euro). Dit terwijl ik nooit voor een internet bundel heb gekozen. Het bedrijf is zeer a-sociaal in het zoeken naar een oplossing voor deze te hoge onterecht in rekening gebrachte kosten.

Desired solution:

Dat ik het geld voor het onbewust gebruikmaken van internet via Vodafone en niet via mijn draadloze verbinding thuis terug krijg.

Ik ben tevreden over de oplossing van deze klacht. Het te veel betaalde geld wordt verrekend met de eerstvolgende twee nota's, waarna het restant over twee maanden zal worden teruggestort. Ben blij dat het is opgelost.