My complaint:

We hadden tickets besteld voor Hans Teeuwen,netjes betaald,
bevestiging gekregen voor 2 stoelen naast elkaar,mooi,wij blij,
Worden we de volgende dag gebeld dat de kaarten zijn geannuleerd wegens een betalingsfout,terwijl het geld gewoon meteen van de rekening is geschreven via Ideal.
Niks meer aan te doen,zegt de medewerkster,en we kunnen nieuwe bestellen,echter zijn er alleen nog plaatsen op verschillende rijen,dus achter elkaar.
Omdat wij dit niet echt gezellig vinden moesten we maar annuleren.
Jammer we hadden ons hier erg op verheugt.

Desired solution:

Als je als online-bedrijf wil werken zorg dan dat betalingen goed gaan,ik heb nog nooit meegemaakt dat betalingen via ideal mislukken.
En als het dan in het ergste geval fout gaat zorg er dan voor dat er ruimte is om klanten te compenseren.