My complaint:
Ik ben absoluut niet te spreken over de service van canal digitaal. Een klacht indienen is op de site niet mogelijk, en de telefonistes weten ook niet hoe dit moet.
Tot Onlangs had ik een betalingsachterstand bij Canal Digitaal. Hierover heb ik gebeld toen ik geen beeld meer had, aangezien ik niet bewust was van de achterstand. Deze achterstand is veroorzaakt door het feit dat ik totaal geen brieven ontvang en al voor de tweede keer heb moeten doorgeven dat het 2A moet zijn.
Meneer van de klantenservice vertelde mij dat ik op mijn canal digitaal moest inloggen om te betalen. Ik heb de nota´s van beide kaarten met ideal voldaan en mijn werd verteld dat ik na 2 dagen weer beeld zou hebben.
Toen dit na 2 dagen niet het geval was, ging ik weer bellen. Toen is mij verteld dat het algemeen bekend zou zijn dat dit 3 dagen verwerkingstijd nodig had.
Enfin, na een dag wachten en nog steeds geen beeld ben ik weer gaan bellen.
Ik kreeg te horen dat ik nog een achterstand had van 21.9 omdat de achterstand te lang had geduurd. Ontzettend raar dat dit niet eerder werd verteld… Vandaag ook dit betaald, niet met ideal aangezien op mijn canal digitaal nog steeds stond dat mijn 2 achterstallige betalingen nog open stonden.
HOE KON IK DIT IN GODSNAAM WETEN DAN???
Telefonisch contact levert echter niets op, iedereen zegt; sorry meneer, hier kan ik echt niets aan doen.
Ik heb zelf aangeboden om een betalingbewijs te mailen om het te verspoedigen maar dit was niet mogelijk.
Ik kan geen leidinggevende te pakken krijgen,
Ik kan geen klacht indienen, nu blijkt dat dit via de site moet, wat amper te vinden is. Tegen die tijd heb je er geen zin meer in.
Ik vind dit heel slecht van Canal Digitaal, en mocht ik voor het weekend geen beeld hebben ga ik meteen over stappen naar UPC o.i.d.
Met het juist afhandelen van een klacht behoud je klanten is mij altijd geleerd.
Desired solution:
Als compensatie van de slechte informatie en de beperkte mogelijkheden die je vervolgens hebt vraag ik u om mij in ieder geval voor het weekend weer aan te sluiten.
Ik kan een betalingbewijs mailen of faxen wat mij betreft.
Als dit mogelijk is kunt u mij bellen om dit te regelen op 0642284583
Lijkt me reeel na de slechte informatie verstrekking en vele euro's die uw servicenummers kosten.
