My complaint:

Sinds korte tijd gaat de sigaret gewoon uit en vallen er stukjes as (vuur) af. Heel vreemd ik rook al ruim 30 jaar Marlboro en heb hier nooit eerder last van gehad. Vraag me af hoe dit zo ineens kan?

Desired solution:

Gewoon dezelfde sigaret terug die er voorheen was.