My complaint:

De behandeling van de servicedesk van UPC als je geen verbinding hebt met 2 straten. Het ligt altijd aan je router want de verbinding van UPC is altijd goed. “U heeft een uitstekend signaal mevrouw”. U moet toch maar een denken aan een andere router. Maar mijn vriendinnen hebben dezelfde klacht, ligt het dan bij hen ook aan de router?
U luistert niet naar mij mevrouw, het ligt niet aan ons, want u heeft een uitstekend signaal.
Wel raar dat na driekwart dag het signaal weer werkt met dezelfde router en dat bij mijn vriendinnen alles toevallig ook dan weer werkt. Vandaag was overigens de tweede keer binnen een maand dat we dit te horen kregen en ook de tweede keer dat het na driekwart dag weer werkte. Je moet altijd de modem en de router resetten, wat ik elke keer al doe voordat ik bel, maar het moet altijd nog een keer op hun aanwijzingen. Als ik storing heb, bel ik altijd met mijn vriendinnen om te vragen of zij ook storing hebben. Dan pas bel ik naar UPC! Dus als UPC aankomt met het antwoord dat ik mijn router maar eens na moet laten kijken, voel ik me niet serieus genomen. Ik vind dat de medewerkers niet luisteren en alleen maar volgens een bepaald vragenlijstje werken. Zeer kwalijk. Ik vind het product van UPC totaal niet voldoen. Als ik niet werk, word ik niet betaald.Maar voor UPC betaal ik voor een product dat de helft van de tijd of slecht of niet werkt!

Desired solution:

In mei is mijn abonnement afgelopen, blij dat ik dan van UPC af ben. Verder vind ik dat UPC voor al die dagen storing (want vaak bel ik niet eens als het een uurtje duurt)wel eens een tegemoetkoming in het abonnementsgeld mag doen en niet onbelangrijk: BETER LUISTEREND PERSONEEL BIJ DE KLANTENSERVICE, die niet met het standaardverhaaltje komt, maar die luistert wat hun klant te vertellen heeft.