My complaint:
21 augustus jl. heb ik het Combopack Philips PowerLife Alkaline batterijen: 32 x AA en 24 x AAA gekocht bij iBood, ik had hierbij een kortingscoupon van 5 euro gebruikt, het totaalbedrag werd hierbij, inclusief btw en verzendkosten 20,91 ipv 25,91.
Bij de levering (veel later dan werd aangegeven bij de artikelbeschrijving maar dat neem ik voor lief) zat een factuur met een totaalbedrag van 15,91, dit is 5 euro minder dan wat ik betaald heb. het factuurnummer is 20111NL201518. Mijn klantnr. 380565.
Ik heb 3 keer geprobeerd via het online contactformulier (je kunt ze niet bellen) iBood hierop te wijzen, dat ik verontwaardigd was dat de factuur niet klopte en dat hiermee de boekhouding wel een beetje raar wordt.
Helaas heb ik geen enkele keer wat mogen vernemen, niet telefonisch en ook niet via de email. Op 27 september heb ik uiteindelijk een bericht geplaatst bij het batterijenpakket-onderwerp op het productforum van ibood
dat ik graag binnen 24 uur een reactie van de klantenservice wou ontvangen, geen antwoord.(wel heeft de moderator van het forum mijn overigens nog fatsoenlijke bericht keurig gecensureerd, geen idee waarom, mag iemand het niet zien?)
nadat de 24 uur waren verstreken heb ik opnieuw op het forum een bericht geplaatst dat ze nu toch echt mijn account per direct mochten verwijderen omdat ik gewoon niet gediend ben van dit soort praktijken. Nog steeds geen antwoord van de klantenservice maar wel heeft de moderator van het forum mijn bericht keurig gecensureerd en akkoord gegeven. Ik begrijp deze mensen niet. Ik ben tot het laatste moment fatsoenlijk gebleven. Wat doe ik fout.
Desired solution:
Ik zou tevreden zijn als ze eens contact met me opnemen om uit te zoeken hoe het zit met deze factuur. Het gaat me niet om die 5 euro, maar om opheldering.
Dit is geen manier van omgaan met klanten, dit kan toch niet het beleid zijn van een vooraanstaand internetbedrijf?
met vriendelijke groet en hopende op een oplossing,
Peter Elzinga
