My complaint:

Mijn account ineens geblokkeerd. Terwijl ik een belangrijke mail moest checken. Niets aan te doen, volg instructies. Geen persoonlijk contact te krijgen om mijn probleem direct op te lossen. Het missen van die mail, kost me 300 euro!

Desired solution:

Direct persoonlijk contact moet te krijgen zijn als je grote problemen met je mail hebt, die direct opgelost moeten worden.