My complaint:

Elders in dit forum hebben wij aangegeven dat wij niet geheel tevreden waren met de omstandigheden waarin onze busreis naar florence-rome-venetie plaatsvond.

Wij hebben hier een beknopte klacht geplaatst en uitgebreid maar netjes onze grieven, die overigens elders in dit forum bevestigd zijn, geuit naar de servicedesk van Peter Langhout. We kregen bericht dat eea onderzocht diende te worden en dat er gereageerd zou worden binnen 8 weken.
We zijn inmiddels 7 weken verder en u raadt het al: nog steeds niets gehoord. Verificatie duurt hier langer dan een politieonderzoek. Ondertussen kunnen we er gevoeglijk van uitgaan dat er, als er nog geen resultaat is nav dit onderzoek, de tekortkomingen nog steeds niet zijn opgelost en deze nog steeds voortduren. Misschien denkt men dat de klachten bij klanten wel zullen wegebben, maar juist in dit soort gevallen kan een reisorganisatie zich onderscheiden door een adequate reactie. Helaas… of zijn wij te ongeduldig ? -not!-

Desired solution:

Een snelle reactie waarin men zich indien akkoord verontschuldigt of omstandigheden aangeeft die tot de tekortkomingen hebben geleid. Daaruit zou blijken dat wij als klanten door de "service-desk" serieus worden genomen.