My complaint:
Ik heb op 15 juli 2011 bij Paradigit Gouda een zakelijke laptop gekocht. Op 20 juli ben ik voor 3 weken zonder laptop op vakantie gegaan. Op 9 september begint de computer vast te lopen en na een paar dagen herstarten besluit ik (na stukje bij beetje mijn documenten te hebben veiliggesteld) de computer via I-recovery herstellen. Na 60 uren netto tijd is het proces klaar. Het heeft echter niet geholpen en de computer loopt weer vast….
Op 15 september breng ik mijn computer terug naar Paradigit Gouda alwaar wordt geconcludeerd dat het een hardwareprobleem is. Men neemt de computer in en geeft aan dat (weliswaar) op zijn snelst na een week informatie volgt.
Na 11 dagen besluit ik ter controle even te bellen met de servicelijn van Paradigit om een reactie te vernemen. Pas nu is de laptop onderweg naar Asus…… 11 dagen nadat ik het apparaat heb achtergelaten in Gouda! En… de reparatie kan 4-6 weken duren!
Ik vind dit onacceptabel.
1. Het is te gek voor woorden dat een computer die maximaal 5 weken is gebruikt zo crasht
2. Het is onacceptabel dat mij niet wordt verteld dat een reparatie 4 tot 6 weken duurt.
3. Ik vind het ongelooflijk dat ik ogenschijnlijk een winkel uitloop met een laptop waarna vervolgens het maar jammer is dat er een procedure volgt van 4-6 weken bij een storing.
Een reactie op bovenstaande klachten mail is voorspelbaar en maakt me op nog een punt bozer:
Als ik zelf met Asus ‘pick-up and return’ had geregeld was de procedure met 1-2 weken verkort! Niemand die je dat in een winkel vertelt…
Verder:
Op mijn voorstel een nieuwe/vervangende laptop te geven wordt überhaupt niet ingegaan… de reparatietermijn ‘staat in de verkoop en garantievoorwaarden’, ‘men ziet geen reden om de klacht verder door te zetten’ en ‘we zitten nog binnen een redelijke termijn’ maar dan nog wel verzachtend ‘vervelend dat dit vrij snel is voorgekomen’
Wat een kolder.
Desired solution:
Een vervangende/nieuwe laptop zou je van de 'beste computerwinkel van '08 '09 '10' toch wel verwachten. Het moet een incident zijn want anders verkoop je dat merk niet, lijkt me. Dat biedt toch ruimte om een passende oplossing te bieden?
