My complaint:

Wel vreemd als we boeken krijg gelijk antwoord, maar nu ik een klacht schrijf krijg ik niet eens een ontvangstbevestiging.
Deze brief heb ik maandag en dinsdag j.l aan u gestuurd.

Lourdesreis 12 t/m 17 september 2011

Geachte organisatie reizen.
reserveringsnr: 4894639
Hoofdboeker mevr. J.A Bouwman

Allereerst wil ik u zeggen dat ik een fijne tijd in Lourdes heeft gehad, en toch een fijne vakantie.
Maar dit heb ik niet te danken aan jullie organisatie.
Op maandag vertrokken we met vertraging uit Nuland met een groep van 45 mensen naar Lourdes.
Met als buschauffeur Gijs v/d Burg, wat volgens de papieren ook onze reisgids moest zijn.
Hij was alleen chauffeur en verder niet, onderweg niets verteld en al helemaal niet iets van Lourdes hij was er nog nooit geweest.
We zaten nog maar net in de bus toen wij klaagde over het feit dat het zo koud was in de bus, maar achterin de bus klaagde ze over dat het zo heet was.
Gijs probeerde van allerlei knopen, maar geen resultaat.
Ik die dus voorin zat heb het de hele weg koud gehad (buiten 31 gr.) mijn jas trok ik buiten uit om hem vervolgens in de bus weer aan te trekken.
Toen we net voor Parijs waren gaf Gijs aan om door de stad te gaan.
Menigeen die weleens op vakantie naar Frankrijk was geweest vertelde hem dat hij om Parijs moest rijden.
Dit wilde hij niet doen omdat het volgens Gijs te veel om is.
Met als gevolg dat wij al heel gauw in de file kwamen te staan.
Door dit oponthoud zouden wij te laat bij het hotel in Nevers aan.
Maar Gijs ging het hotel wel even bellen, daar hij de taal niet machtig was vroeg hij of er iemand in de bus was die het kon regelen.
Daar Paul aan gaf dat wel frans kon heeft hij de hele reis voor hem alles moeten regelen.
Het gaf eerst aan dat wij gewoon te laat en de deur op slot.
Maar na lang praten kreeg hij de code om binnen te komen.
Om 22.30 kwamen wij daar aan, moesten aan de overkant gaan eten, die hadden waarschijnlijk het eten (pasta) al eerder klaar gemaakt en het even opgewarmd.
Het was op zijn zachts gezegd niet te pruimen een ieder liet het dus staan.
Toen naar het hotel, waar niet eens een lift was om de oudere naar boven brengen. (dit had toch wel even vermeld moeten worden voor de oudere onder ons).
De volgende dag na een sober ontbijt naar het klooster in Nevers en dan door naar Parijs. (weer in de koude bus).
Vrijdag weer terug naar Nevers met eerst een bezoek brengen bij Rocamadour.
Op een gegeven moment kwam de wegwijzer Rocamadour in zicht met er onder dat het op deze weg verboden was voor verkeer zwaarder dan 3,5 ton.
Toen vroeg ik aan Gijs hoe zwaar die bus was hij zei ruim 10 ton, dan mag jij toch hier niet rijden, volgens was dit alleen geldig voor vrachtwagens.
Dus reed hij gewoon door over een smalle haarspeldbochten weg met een grote afgrond er naast we hadden heen het geluk dat we niemand tegen kwamen.
Ik en de andere passagiers hebben in doodsangst gezeten en toen wij daar aan kwamen vertelde die daar ook dat hij daar met die bus absoluut niet had mogen rijden.
Met het treintje daar naar boven waar wij maar een konden blijven om onze weg weer te vervolgen was heel jammer het ons toch wel de moeite waard was.
Om vervolgens met tegenliggers die gevaarlijke weg weer terug te gaan.
Waar wij op de grote weg pech kregen, om te communiceren voor veilig weer weg komen en een andere bus heeft Paul alles moeten regelen want de buschauffeur kon dit niet.
Vervolgens werden we op gehaald met een Franse bus om eerst te gaan eten in een wegrestaurant voor (€ 10,—).
Daarna naar het hotel (03.15) om 06.30 moesten we er weer uit en na een sober ontbijt weer in de bus naar huis.
Met een veel te vermoeide chauffeur, hij vond zelf van niet.
Toen wij 2 uur onderweg waren werd er een mevrouw onwel en viel flauw, de bus aan kant tot ze weer bij kwam, mede passagiers hebben haar geholpen.
Ook de w.c was vol of kapot maar hij stonk vreselijk de buschauffeur wist niet hoe hij leeggemaakt moest worden.
Met als gevolg als de motor v/d bus draaide was er niets aan de hand maar als hij de bus uit zette stonk het in de bus vreselijk.
Naar een wegrestaurant gereden en extra stop gehouden, Gijs trok het toen geestelijk en lichamelijk niet meer en heeft een vervanger geregeld.
Daarna naar Nuland gereden waar wij even over half 8 aankwamen met het verzoek even even snel te eten want de andere reizigers stonden al zo lang te wachten naar de opstapplaats gebracht te worden.
Die dus na Parijs pas kwam.
Dankzij Paul is de reis uiteindelijk goed en veilig verlopen.
Ik vind het jammer om te moeten zeggen dat de Peter Langhout reizen het absoluut niet waarmaakt wat hij in brochure aanprijst.
Dit was mijn eerste busreis maar waarschijnlijk ook mijn laatste.

In afwachting op u antwoord:
Joke van Leeuwen
Cattenbroekerdijk 39
3461 BD Linschoten

Desired solution:

Ik nog niets gehoord zelfs geen ontvangstbevestiging.