My complaint:

we werden gebeld met een aanbieding van KPN met digtale tv. Daarmee gingen we accoord. Nu zijn we vijf weken verder: we hebben nooit complete apparatuur ontvangen. Daarom de bestelling geannuleerd. Dat lukt in eerste instantie niet, omdat we niet in het bestand bestonden! Vier weken later, tientallen telefoontjes en mailtjes later eindelijk wel. We zouden terug gaan naar ons “oude”abonnement. Kregen we een brief met de mededeling dat ze een nieuw contract voor een jaar af zouden sluiten. Inmiddels werden alle kosten, ook van het geannuleerde pakket in rekening gebracht! Daarover een paar keer gebeld, met als resultaat dat KPN zonder toestemming ons e-mail wachtwoord heeft gereset!!! Geen idee waar ze mee bezig zijn: maar wij hebben een enorme rekening en geen idee wat voor abonnement: we zouden worden teruggebeld……………………..

Desired solution:

Dat we gewoon ons eigen abonnement houden en KPN afspraken na komt!