Klacht ! Eenzijdig opzeggen abonnement KLACHT.nl

My complaint:

Ik ontving een brief van Tele2 waarin werd gezegd dat de breedbandservice werd afgeschaft door Tele2. Dat ik op zoek moest naar een andere provider en dat alle kosten vervielen. Ik stap dus over naar KPN met nummerbehoud en overstapservice. Blijkt dat Tele2 niet meewerkt, tot november 2012 geld wil blijven zien. IK ben het zwarte schaap van Tele2.

Desired solution:

Exit Tele2. Geld terug wat teveel is afgeschreven. En nederige excuses. Ik zit nu met twee abonnementen. Ben overgestapt op hun advies.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste E.P. de Mooij, Vervelend dat er onduidelijkheid is over de brief die je hebt ontvangen van Tele2. Ik ga dit verder voor je uitzoeken en zodra ik weet wat er aan de hand is kom ik er bij je op terug! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

user-64046

Responded on 24 October 2011 at 13:28

Het duurde wat lang, maar Tele2 heeft hun fout ingezien.
Het abonnement wordt opgezegd, teveel afgeschreven geld wordt teruggestort, oprechte excuses zijn aangeboden en geaccepteerd.
Vriendelijk, berouwvol en begripvol van Tele2 uit.
Ik kan niet anders zeggen dat ze dit goed hebben opgelost. Chapeau!!

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Het duurde wat lang maar Tele2 heeft gereageerd. Excuses zijn aangeboden. Teveel afgeschreven geld wordt teruggestort. Vriendelijke en spijtvolle benadering. En ik kan mijn oude nummer behouden. Chapeau voor deze oplossing

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er was helaas onduidelijkheid ontstaan over de opzegbrief en diensten welke beeindigd werden, onze excuses hiervoor. Er is inmiddels contact opgenomen met de klant voor een passende oplossing.

Complaint: Eenzijdig opzeggen abonnement

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: