My complaint:
Op 19 april 2007 heb ik bij de elektronicazaak ITS (reeds failliet) een Samsung LCD televisie gekocht, model LE 37M86BDX/XEC, serienr. AHJ32SCP30176ty, versie AM01, ten bedrage van 1.823 euro, incl. een SC Garantiepluspakket voor 4 jaar ad 209,95 euro.
Sedert enkele weken bemerk ik een donkere vlek in de vorm van een groot insect ietwat in het midden en rechtsonder van het beeldscherm, die vooral opvalt bij bepaalde lichte kleuren.
Ik heb getracht de vlek weg te krijgen d.m.v. het toestel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, maar helaas, zonder enig resultaat.
Daar de vlek voortdurend mijn aandacht vraagt gedurende het televisiekijken en mij zodoende ook flink gaat irriteren, heb ik mij via een emailbericht gericht tot de afdeling Productondersteuning van Samsung.
Genoemde afdeling stuurde mij het verzoek telefonisch contact op te nemen middels een 0900 nummer.
Op 20 september jl heb ik mij dus telefonisch in verbinding gesteld middels het door de Productondersteuning gegeven 0900 nummer, wat mij nota bene al 0,10 eurocent per minuut kostte.
Ondanks dat ik het probleem al uitvoerig had uitgelegd in mijn emailbericht, moest ik – na eerst nog een ellenlang programma van toets 1 voor dit, toets 2 voor dat, etc. te hebben doorlopen -uw Contact Center weer het probleem uitvoerig uitleggen en de telefoonkosten liepen zodoende dus nog eens aardig op.
Samsung vreesde dat mijn televisie kapot was en bood aan contact voor mij op te nemen met het bedrijf waaraan ze de reparaties uitbesteden, waarna ik de volgende dag door dat bedrijf gebeld zou worden. De volgende dag de hele dag gewacht, maar geen beloofd telefoontje. Weer per emailbericht Samsung benaderd waarop ik in een antwoord excuses kreeg aangeboden. De volgende dag belde het reparatiebedrijf mij op en zei mij dat de reparatie ongezien 350 euro zou gaan kosten. Ik antwoordde daarop dat ik een verlengd garantiepakket bij IT’S had gekocht van 4 jaar, maar de medewerkster antwoordde mij dat zij daar niets mee van doen hadden daar dat garantiepakket bij IT’S was gekocht.
Ik zei dat ik van de gekke vond dat ze niet eens wisten wat er aan de hand was en vooraf al de reparatiekosten vaststelden, maar ze antwoordden dat dat standaardtarieven waren die ze hanteerden??!!! Ze zeiden mij dat er nog enkele winkels van IT’S bestonden en dat ik moest speuren welke dat waren en dat ik daar mijn geld terug kon vorderen. Ik zei hen te wachten met de reparatie gezien de hoge kosten en wilde eerst maar eens op zoek gaan naar nog overgebleven filialen van IT’S. Na flink wat gespeur en gebel kreeg ik eindelijk gehoor bij een bedrijf dat zich meldde met de naam IT’S. Ik vertelde mijn verhaal, waarop de medewerker die mij te woord stond mij antwoordde dat IT’S was overgenomen door een ander bedrijf en dat dat bedrijf niet die garantiepakkettn had overgenomen. Ik moest maar bij Samsung zijn!
Op 20 september 2011 heb ik mij schriftelijk gewend tot de Directie van Samsung Electronics Benelux B.V. persoonlijk, maar tot op heden totaal geen reactie!
Ik vind het werkelijk onaanvaardbaar dat ik na 4 jaar al problemen heb met zo’n dure televisie en ik zelf nog een beetje voor de kosten mag opdraaien.
Tevens vind ik uw serviceverlening meer dan schandalig en het lijkt mij meer iets voor een koude douche van het televisieprogramma Radar!
Ik vind het werkelijk onaanvaardbaar dat ik na 4 jaar al problemen heb met zo’n dure televisie en ik zelf nog een beetje voor de kosten mag opdraaien.
Tevens vind ik uw serviceverlening meer dan schandalig en het lijkt mij meer iets voor een koude douche van het televisieprogramma Radar!
Ik vind het werkelijk onaanvaardbaar dat ik na 4 jaar al problemen heb met zo’n dure televisie en ik zelf nog een beetje voor de kosten mag opdraaien.
Tevens vind ik uw serviceverlening meer dan schandalig en het lijkt mij meer iets voor een koude douche van het televisieprogramma Radar!
Ik vind het werkelijk onaanvaardbaar dat een zo dure televisie na 4 jaar al problemen geeft en dat ik zelf voor de torenhoge kosten moet opdraaien.
Als ik 4 jaar geleden had geweten wat een slechte service en producten Samsung levert, dan had ik nooit een Samsung televisie ad 1823 euro gekocht inclusief zo een – naar nu blijkt – waardeloos garantiepakket van 209,95 euro waar je naar kunt fluiten.
Desired solution:
Dat de reparatie geheel kosteloos wordt uitgevoerd door Samsung.
