My complaint:
afgelopen dinsdag heb ik voor 10 euro de mobiele telefoon van mijn dochter opgewaardeerd. Ze kreeg een sms dat het opwaarderen iets (?!) vertraagd zou zijn. Zaterdag was het nog niet bijgeschreven, toen de klantenservice gebeld. Ze gaven aan dat KPN de veroorzaker was en dat ze het zouden noteren en zsm het beltegoed zouden bijschrijven. Het is nu zondagmiddag en nog steeds geen beltegoed. Ze heeft nu geen beltegoed meer. Als ze morgen weer op haar fiets naar school gaat (15 km door de polder), kan ze me dus niet bereiken mocht ze met een lekke band staan oid.
Desired solution:
Het tegoed per direct bijschrijven en een extra bedrag als coulanceregeling.
