My complaint:

Na aanhoudende problemen met de mediabox zou er voor de 2e keer in korte tijd een nieuwe box opgestuurd worden. Tijdens het gesprek hierover werd de verbinding verbroken. Voor de zekerheid de volgende dag nogmaals gebeld. Er werd bevestigd dat er inderdaad een nieuwe box bezorgd zou worden binnen +/- 3 werkdagen.

Na een week nog niets ontvangen. Hiervan melding gemaakt via website upc, dit werd per mail bevestigd. Na enkele dagen nog niets vernomen te hebben van UPC, keurig op de mail gereageerd (met tekst tussen de aangegeven lijntjes). Wederom kwam er geen reactie, dus nogmaals gemaild.

Omdat het probleem nu al 3 weken loopt, toch maar weer het dure servicenummer gebeld. Het duurde even, maar er kwam uiteindelijk een bescheiden “excuses voor het ongemak”. Er bleek helemaal geen box verstuurd te zijn, de vorige 2 telefonisten hadden fouten gemaakt.

Je zou na 3 weken ellende en dit excuus verwachten dat het meteen werd opgelost, maar helaas. Als oplossing wilde men weer van voor af aan beginnen met het telefonisch doornemen van het probleem, systeem resetten, updaten, de hele mikmak. Ineens kon er geen nieuwe box meer verstuurd worden! Je zou bijna denken dat men opdracht heeft iedereen zo lang mogelijk aan de telefoon te houden.

Voor mij was de maat vol en ik heb het gesprek beeindigd, door aan te geven dat ik na ging denken of ik nog wel klant wil blijven. Ik ben nu aan het kijken naar alternatieven van andere aanbieders.

Desired solution:

Ik wil z.s.m. een goed werkende mediabox bezorgd. Geen praatjes meer, maar snelle service.