My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Medio 2010 dacht ik slim te zijn om mijn abonnement bij The Phone House in Heerlen te verlengen. Nu met de op het oog mooie telefoon, de HTC HD2.
Omdat ik inmiddels al redelijk wat jaren klant ben sloot ik een 2-jarig abonnement af.
Echter beginnen nu de problemen en krijg ik spijt dat ik mijn abonnement verlengt heb bij de The Phone House.
De volgende klachten van het toestel waren:
– De batterij van het toestel werkte nog geen 3 à 4 uur per dag meer.
– Daarnaast werden sms berichten niet verzonden naar de ontvanger. Vaak kwamen deze pas een week later aan.
– Het meest frapant was wel dat het toestel zijn eigen “leventje” is gaan leiden, dat wil zeggen dat de software helemaal in de war is en zelfs het draaien van het scherm de gekste dingen opleverde.
Toen ik bij toeval nog eens in Maastricht was ben ik gaan navragen of zij dit voor me konden oplossen of dat ik naar Heerlen moest gaan, waar ik het abonnement heb afgesloten.
Uiterst geïrriteerd kwam een jonge heer mij helpen. Conclusie: ik kon het toestel gewoon laten controleren in Maastricht, al was dat totaal niet met enige klantvriendelijkheid.
Ik heb de jonge man netjes de problematiek van het toestel uitgelegd en hij zou hem dan weer intern opsturen.
Tot mijn grote verbazing was het niet mogelijk een leentoestel te krijgen, waardoor ik nu met een telefoonabonnement (inclusief internetpakket!!!) waar ik verder niet veel aan heb.
In de hoop dat ik snel weer een goed werkende HTC HD2 in mijn bezit zou hebben, heb ik het toestel achtergelaten.
Na weken wachten kreeg ik bericht van The Phone House Maastricht dat de telefoon nagekeken was en dat ze zouden repareren indien ik akkoord ging met een kostenplaat van €300,-!!!!. Omdat het probleem niet aan de HTC HD2 zou liggen!? Onverklaarbaar! Tevens onverklaarbaar voor de medewerker in Maastricht aangezien hij me meteen doorverbind met Dinafix, welke mij tevens geen duidelijk antwoord verschafte.
Graag hoor ik van u waar de service van The Phone House is gebleven!
Aangezien op het toestel 2 jaar garantie zit, verwacht ik dat het probleem wordt opgelost door jullie.
Ik vind het zeer jammer dat mijn jarenlange vertrouwen in The Phone House zeer beschadigt is door bovenstaande.
Verder hoop ik dan ook dat we tot een oplossing van het probleem zullen komen.
Wachtende op uw spoedige reactie,
Met vriendelijke groet,
R. Vincken
Desired solution:
Nieuwe telefoon of in ieder geval een werkende telefoon!
Graag via de garantie omdat ik geen invloed kan uitoefenen op de foute in het toestel.
Daarnaast hoop ik gewoon een reactie te krijgen, aangezien ik het probleem ook al direct naar Vodafone gemaild heb, maar daar geen reactie mag ontvangen.
