My complaint:
Op 28-89 voor mijn zoon verhuizing doorgegeven op 13-9 weer gebeld omdat dit niet goed was doorgegeven, gevolg niet op tijd aansluiting nieuwe adres. Medewerkster Liselotte Martens zou dit in orde maken alsmede creditering van het tel gesprek omdat ik lang aan de telefoon had gehangen en 2 weken ivm het niet gebruik kunnen maken van internet/telefoon. Gisteren op zijn status gekeken en toen bleek de verhuizing geannuleerd te zijn !!!Vandaag weer een paar uur bezig geweest om iemand op de chat te spreken te krijgen en per telefoon, was weer een fout gemaakt en nu wordt het doorgespeeld naar de administratie en weer afwachten wat er gaat gebeuren. 5 oktober is het overmorgen en het zal nu wel weer langer gaan duren. Frustratie is groot omdat je gewoon afhankelijk bent wat er voor je wordt beslist en je geen kant op kunt. Een andere provider gaat ook weer weken duren, je hebt dus een hele tijd en geen telefoon en geen internet. Mobiele kosten zijn veel hoger omdat je nu alles daarmee moet doen. Leidinggevend krijg je niet te spreken en een email sturen zelf kan ook niet. Kortom, ellende!!!!
Desired solution:
Een tegemoetkoming in de mobiele kosten (nu al 100 euro meer) als ook in de aabonnementkosten van tele2. Hij wilde ook het pakket uitbreiden met tv maar dat werd afgeraden om meteen te doen, eerst moest de verhuizing zijn geregeld omdat het anders fout kon gaan, nu dat is nu al het geval!!!! OOk aansluiting op 5-10 dit was in 2e instantie afgesproken!!!!!
