My complaint:

Na de opzegging van onze vorige huur, mochten we onze bankgarantie retour ontvangen. Dwz 3 maanden huur, dat borg was. Dit bedrag kwam maar niet door. Het lijkt wel verduistering? Ik moest zelf bellen met de Rabobank wat de status was. Anders was er sowieso niets gebeurd met dat bedrag; dat zou dan ergens bij de Rabobank geparkeerd staan. Blijkbaar moet de Rabovestiging A een schriftelijke verklaring hebben van Rabovestiging B om het geld vrij te geven. Dit zou 4 werkdagen duren. We zijn nu 8 werkdagen verder.
NB: als ik toch bezig ben; de hypotheekaanvraag duurde 9 maanden (!), omdat er maar 1 x per week werd vergaderd, op dinsdag, over de noodzakelijke stukken?

Desired solution:

Een pro-actieve klantbenadering is gewenst; Bijvoorbeeld als iemand van de Rabobank had gebeld of geschreven om te zeggen; ''we hebben bericht dat uw borg is vrijgegeven, wat wilt u er mee doen''.
Een stukje after-care zou prettig zijn. Nu moeten we zelf nabellen om te vragen waarom er vertraging is.