My complaint:
Geachte heer,
U hebt op 29-9-2011 om 18:14:41 gereageerd op onze e-mail.
Ons antwoord op uw reactie is:
Uit onze gegevens blijkt dat u deze upgrade zelf via uw Mijn Canal Digitaal heeft uitgevoerd. Zoals u eerder is vermeld is de einddatum van dit pakket 31-1-2012. Wij kunnen deze upgrade niet ongedaan maken voor u. Als u dit pakket op wilt zeggen kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op 0900-9323. U kiest eerst optie 1 en dan optie 9. Onze medewerkers zijn van maandag tot zaterdag tussen 09:00 en 21:00 uur bereikbaar. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal
Meer informatie of antwoorden op veelgestelde vragen kunt u nalezen op Veelgestelde vragen & antwoorden
Voorgaande mailwisseling:
Geachte,
Het antwoord op de door mij aan u gestelde vraag is absoluut niet juist.
Ik heb op 1-1-2011 geen bestelling gedaan bij CanalDigitaal. Wel heb ik telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers i.v.m. dat het Film1/Sport1 pakket op de verkeerde kaart stond (nl op de 2e kaart en niet op de hoofdkaart). Dit was echter geen probleem en uw medewerker zou dit voor mij gaan aanpassen zodat er op de 2e kaart alleen het 2,50 europakket zou staan plus Eredivisie Live en op de hoofdkaart alleen, dus slechts 1 keer, het Film1/Sport1 pakket. (Uw collega heeft blijkbaar niet uitgevoerd wat er was afgesproken!)
Ik wil u derhalve nogmaals verzoeken dit aan te passen en het teveel betaalde bedrag aan mijn te crediteren!
######
Van: CanalDigitaal vraag&antwoord [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 29 september 2011 16:41
Aan:
Onderwerp: RE: Onjuiste factuur / teveel betaald [#24031]
Geachte heer,
U hebt op 28-9-2011 om 16:53:44 de volgende vraag aan ons gesteld:
Geachte,
Tot mijn verbazing kom ik er achter dat ik al sinds januari 2011 dubbel betaal voor het Film1/Sport1 HD pakket op de 2e kaart (2,50 pm.).
Dit pakket zit in mijn Top HD pakket en heb ik niet aangevraagd voor een ander kaartnummer.
Wilt u dit nazien en het teveel betaalde bedrag (volgens mij 159,60) t/m september 2011 crediteren en beeindigen!
BvD.
Ons antwoord op de door u gestelde vraag is:
U heeft op 1-1-2011 via uw Mijn Canal Digitaal de upgrade gedaan naar het Film1Sport1 pakket. U heeft hiervoor een jaarabonnement afgesloten en daarom is de einddatum hiervoor 31-1-2012. Om dit pakket op te zeggen kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op 0900-9323. U kiest eerst optie 1 en daarna optie 9. Onze mederwerkers zijn van maandag tot zaterdag tussen 09:00 en 21:00 uur bereikbaar. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal
Meer informatie of antwoorden op veelgestelde vragen kunt u nalezen op Veelgestelde vragen & antwoorden
Gewenste oplossing
Credit teveel betaalde en opzeggen Film1/Sport1
