My complaint:

Zaterdag ben ik met een afhaalbericht voor een pakketje met de naam van een huisgenoot naar het postkantoor gegaan. Hier aangekomen werd mij verteld dat deze al opgehaald was! Onmogelijk, niemand van ons was thuis en daarbij heb ik het afhaalbericht nog. Hier wees ik de vrouw achter de balie ook op, die antwoordde: ‘tsja, in mijn systeem staat ‘ie als opgehaald genoteerd, kan ik niets aan doen. Ik kan niet zien wie het heeft opgehaald.’ Haar antwoord op mijn vraag hoe het kan dat iemand zonder afhaalbericht mijn pakket kan ophalen en dat zij niet weet wie dat heeft opgehaald: ‘soms komen mensen langs die weten dat er een pakketje ligt maar die hebben nog geen afhaalbericht. Als ze dan om hun pakket vragen, maak ik een aantekening voor ze en geef ik deze mee.’ Ik wees haar erop dat ze dan aan de hand van die aantekening kon achterhalen aan wie het was meegegeven, maar nee, dat kon ze niet vinden. Ze wees mij op de klantenservice van postnl die, heel erg fijn, niet open blijkt in het weekend (maar je wel net iets langer dan een minuut door het keuzemenu laten gaan, om aan het eind te zeggen dat ze dicht zijn).
Dus maar een mail gestuurd naar de klantenservice met dit verhaal, waar ik vandaag als reactie op heb gekregen: ‘jouw naam komt niet overeen met die op het pakket en neem contact op met de verzender’. Waarop ik mijn vragen nogmaals heb gestuurd en ze er op heb gewezen dat het hun fout is en ik antwoord wil op mijn vraag: hoe kan dit en hoe lossen jullie dit op?

Ik heb gelijk de verstuurder van het pakket, upc, hierover ingelicht en zij maakten er geen probleem van en hebben het pakket opnieuw verstuurd. Erg fijn, maar nog even afwachten wanneer het er komt.

Desired solution:

Ik wil boven alles een excuus en financiele compensatie (ik betaal voor een abonnement waar ik geen gebruik van kan maken) van postnl.
Daarnaast wil ik ook dat zij dit probleem aanpakken: de bezorger of degene waarbij het pakket wordt opgehaald overtreedt regels. Ik wil graag dat postnl hier maatregelen tegen neemt.