My complaint:

Ik zou van 3 t/m 10 september op vakantie gaan, maar wegens de ernstige ziekte van een familielid heb ik deze geannuleerd. Circa een week voor de vertrekdatum heb ik dit aan Unigarant doorgegeven en de benodigde papieren toegevoegd. Na een aantal keer mailen waarin me steeds wordt verteld dat het druk is en mijn schade “op de stapel” ligt, is mijn schade nog steeds niet behandeld.

Desired solution:

Het behandelen van mijn schadeaangifte en het uitkeren van het bedrag waar ik recht op heb.