My complaint:

Hallo,

Ik heb op 14 juli 2011 een brief gekregen via mijn werkgever dat ik tot 1 sept mijn jaarabonnement kan verlengen. Op dat moment had ik al een probleem met mijn kaart, soms deed ie het wel als ik wilde in-en uitchecken en soms dan weer niet. Omdat ik zelf op amsterdam Wtc werk ben ik voor 31 augustus daar naar het gvb kantoor gegaan om mijn jaarabonnement te verlengen. De persoon die daar achter de balie werkte, zei mij dat dat de gegevens op de kaart niet meer gelezen konden worden en ik werd doorverwezen naar het GVB kantoor op Centraal Station.
Omdat ik zelf op dit moment zwanger ben heb ik besloten om de volgende dag pas te gaan. De volgende dag kwam ik aan bij het GVB kantoor op Centraal Station Amsterdam. Ik heb daar ongeveer 2,5uur gewacht, kon nergens zitten, geen water, toilet niks. Dit terzijde, toen ik aan de beurt was had ik aangegeven dat mijn kaart soms raar deed en dat ik doorgestuurd was omdat mijn gegevens niet meer leesbaar waren. De jongedame achter de balie had aangegeven dat ik een tijdelijke kaart kreeg (die ik zelf moest aanschaffen) en daar zou ze een maand reistijd opzetten. Mijn persoonlijke kaart werd opgestuurd naar OV chip bedrijf voor een vervangende kaart. Ze gaf aan dat een maand ruimschoots was omdat 2 a 3 weken na inzending zou ik een brief ontvangen waarin stond dat ik mijn kaart kon komen ophalen bij het GVB kantoor. Ik ben daarna naar huis gegaan. Ik heb een MAAND gewacht en geen gehoor. Ik heb voor de verandering niet gebeld, want dat kost ook een godsvermogen, ik ben maar naar het GVB kantoor op Centraal gegaan. Weer anderhalf uur gewacht. Eenmaal aan de beurt had de dame achter het loket gezegd dat ze me niet kon helpen. Ten eerste was de brief 14 juli maar tot 1 oktober geldig. De brief had ik meegenomen op verzoek van de vorige dame die mij de eerste keer had geholpen. Ten tweede wist ze niets af van een defecte kaart en ten derde kon ze mijn gegevens niet terug vinden. Ik heb me voorgenomen om na anderhalf uur wachten en 7.5 maand zwanger om me niet met lege handen te laten wegsturen. Ik wilde perse geholpen worden. Ik heb immers mijn kaart bij hun achter gelaten maar niemand wist waar de kaart was. Ze wilde ook niet nog een maand op mijn tijdelijke kaart zetten. Na veel moeite en pijn heeft ze toch een maand extra erop gezet en ik moet ondertussen zelf TLS bellen om te vragen waar mijn persoonlijke kaart blijft. IK ben echt niet blij met de wijze hoe dit allemaal is gegaan. De kosten die ik gemaakt heb met het bellen naar GVB, dan wordt ik doorverwezen naar OV CHip, dan weer naar TLS. Ze hebben allemaal 0900 nummer, als ik bel ben ik minstens 10 min aan de lijn. IK heb hierdoor heel veel telefoon kosten geleden. Het geld wat ik op mijn kaart heb staan is dat heb ik vandaag moeten verbruiken ivm het tijdelijke kaart. Op mijn persoonlijke kaart stond ook 10 euro op waar ik niets meer over hoor.

Desired solution:

Ik ben momenteel zo niet tevreden met de gang van zaken, ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik vind dat er 1 aanspreekpunt moet komen voor de kaart. Inmiddels heb ik 3 bedrijven gebeld en niemand kan me helpen. Ik wil dat dit op een degelijke manier opgelost wordt.