My complaint:

In juli jl, zijn wij op vakantie geweest bij bungalowpark ‘t Wolfsven te Mierlo van de roompot. Helaas zijn daar in de nacht van 14 op 15 juli jl, op het bungalowpark, 11 fietsen ontvreemd van 7 verschillende gezinnen waaronder 2 huurfietsen van het park.

Nadat de ontdekking van de gestolen fietsen was gedaan zijn de hr just en de hr Uittenbosch direct naar de parkmanager toe gegaan voor een gesprek. In dit gesprek vertelde de parkmanager dat hij het uiteraard vervelend vond dat dit was gebeurd en vertelde hij notabene dat dit 3 weken geleden ook al was gebeurd. Alleen, zo vertelde hij, wilde dit niet naar buiten brengen vanwege de slechte publiciteit voor het park. Helaas zijn wij door deze actie van de manager behoorlijk gedupeerd en had hij ons op de hoogte moeten stellen van het feit dat er een fietsenbende actief is! Door de politie is ook bevestigd dat het vaak voorkomt op dat park. Eenmaal thuis gekomen is er door de gedupeerde een gezamenlijke (aangetekende) brief gestuurd naar de parkmanager met ons verhaal en dat wij vinden dat er op zijn minst een compensatie op zijn plaats zal zijn. Er is namelijk voor een aanzienlijk bedrag aan fietsen gestolen, en wij mogen er toch vanuit gaan dat een bungalowpark een veilige plek is om je vakantie door te brengen!

Naar aanleiding van deze brief heeft de parkmanager telefonisch contact gehad met de hr Just waarin hij nogmaals vertelde dat hij het vervelend vind maar vooralsnog geen reden ziet voor een compensatie. Want hij vroeg zich af of hij dan ook de gasten moet waarschuwen om de fietsen binnen te zetten als het gaat regenen? Ten eerste is dit natuurlijk appels met peren vergellijken. Je hebt bij wijze van spreken niet eens de ruimte de fietsen normaal in je bungalow/chalet te plaatsen. Maar wat wel vreemd is, is het feit dat bij ons vertrek vanaf het bungalowpark opeens de gasten via het infokanaal wel werden gewaarschuwd om de fietsen binnen te zetten ivm de fietsendiefstal!! Verder had de hr Just om een schriftelijke reactie gevraagd maar de parkmanager weigerde dit, wel ging hij zelf contact opnemen met het hoofdkantoor.

Helaas worden wij door de parkmanager niet serieus genomen en ervaren dit als een enorme teleurstelling. Niet alleen is er voor een aanzienlijk bedrag aan fietsen gestolen maar heeft een ieder zijn vakantie door deze gebeurtenis een behoorlijlk nare bijsmaak gekregen. Kinderen waren behoorlijk van slag door de diefstal. Wat ons verder nog bevreemd is dat de persoon waarvan de huurfietsen zijn gestolen ipv 2 fietsen te betalen nu maar 1 fiets hoeft te betalen. Dus daar kon wel iets voor geregeld worden.

Ik heb hierover het hoofdkantoor gebeld en gevraagd waar wij onze klacht kunnen neerleggen omdat wij met de parkmanager niet verder komen. Ik kreeg een (getrainde) dame aan de telefoon die niet eens wilde luisteren naar ons verhaal alleen maar herhaalde: u kunt een brief sturen met uw klacht die dan vervolgens weer gestuurd wordt naar naar de parkmanager, waar wij dus ook niets mee opschieten. Heb ik haar ook uitgelegd dat wij de klacht door iemand van het hoofdkantoor willen laten behandelen In ieder geval heeft deze dame 10 minuten lang de zin herhaald: u kunt een brief sturen met uw klacht en wij sturen deze door naar de parkmanager. Verder waren de geijkte woorden: dat is uw mening. Ik legde haar nogmaals uit dat wij toch bij iemand anders de parkmanager terecht moeten kunnen maar ook toen weer: u kunt uw klacht sturen en dan sturen wij deze door. Nou mijn bloeddruk zat inmiddels aan de 200 en ik vertelde haar dat het echt niet te geloven is dat wij door zo’n grote organisatie niet serieus worden genomen. Ook dat was dan weer mijn mening. Ik heb haar gevraagd of ze misschien ook nog andere antwoorden had dan die afgetrainde zinnen maar ook dat was weer mijn mening. Toen vertelde ik haar dat de tijd daar is om de publiciteit te zoeken en toen bleef het een paar seconden stil en toen zei ze: ik ga nu de verbinding verbreken en ze gooide de telefoon zo op de haak.

Het is zeer teleurstellend dat je nergens je klacht kunt neerleggen en dat je als gast van de Roompot zo wordt behandeld

Desired solution:

Een compensatie voor alle gedupeerde familieleden