My complaint:

Mijn BB is 3 mnd oud en ik heb poblemen met de trackbal, navigeren is niet meer mogelijk. De pointer schiet steeds naar boven. In de winkel werd de klacht bevestigd en kon de BB opgestuurd worden, maar het duurt wel minimaal 2 maanden!!! Dit is natuurlijk NIET acceptabel!!.
Volgens mij wordt door BELCOMPANY het personeel dusdanig geïnstrueerd om een dergelijke ontmoedigings strategie toe te passen.

Desired solution:

Duurt iets langer dan 3 weken, dan graag een leen toestel ter beschikking. En niet alleen als je een additionele verzekering hebt afgesloten.
2 maanden is gewoon banaal!!! Hoe durven ze!!