My complaint:

Ik had een factuuir betaald”(dacht ik). Die blijkt later weer te zijn gestorneerd. Ik hbe toen een sms gekregen dat ik zo spoedig mogelijk het geld moest overmaken een om een blokkade te verkomen. Ik heb dat geld later weer overgmaakt nadat ik 1 week geblokkeerd ben geweest.(Ik had het geld niet eerder tot mijn beschikking) Nu een enige tijd later word er 25 deblokerings kosten in rekneing gebracht.

Ik ben wezen zoeken op internet en op de website en ik kan nergends vinden dat ze voor het deblokkeren €25 in rekneing mogen brengen. Ik heb daar ook geen kennisgeving/brief of sms van gehad.

Ik heb contact gehad met de klantensevice en die waren uiterst onbeleefd en vermeld dat het mijn eigen schuld is. En dat T-mobile daar niet fout in is geweest. Dat de €25 een boete is. Ik was stom verbaast om dat te horen te krijgen. Hij heet trouwens Jeroen Janssen.

Op de webiste dat je een blokkade kan opheffen door de achterstalige betalingen te voldoen. Er staat niet bij vermeld dat voor de deblokkade geld in rekening gebracht word. Dit moet duidelijk aangeduid worden. WANT HET STAAT NERGENS!!

Desired solution:

Ik wil mijn €25 terug. Dit omdat mij dit niet is vermeld en en ik dit niet in de voorwaarden terug kan lezen. Wel een rente maar geen kosten voor het deblokeren van je abbonoment.Nergens op de website.