My complaint:

Op 1 september heeft Ziggo het On Demand pakket gewijzigd. Voorheen moest er 11,95 worden betaald en kon je een aantal films kijken en programma gemist terug kijken. Nu zijn de kosten 13,00 geworden voor verder dezelfde dienstverlening, maar het mooiste is nog wel dat er nu plotseling ook nog eens extra moet worden betaald voor programma’s die terug wilt kijken. Ze hebben wel uitgebreid de veranderingen gecommuniceerd, maar over het betaald terug kijken is met geen woord over extra kosten gesproken. Ik weet niet of deze klacht al meer bij u is binnen gekomen, maar ik vind het in ieder geval een zeer onbehoorlijke wijze van omgang met klanten. Veel keus voor een andere leverancier is er nog niet Ziggo is bij ons in de regio de enigste leverancier.

Desired solution:

Dat ze zich gewoon aan de afspraken houden zoals ze ook vermelden op de site dat aan uitzending gemist RTL en SBS etc. geen extra kosten zijn verbonden.