My complaint:

Enige tijd geleden een canvas doek willen bestellen via BesteCanvas. Bij het betaalsysteem kreeg ik een foutmelding waardoor de bestelling niet door kon gaan. Voor de zekerheid maar via Kruidvat een canvasdoek besteld en deze ging prima. Vervolgens toch maar een mail gestuurd naar Canvas dat ik een foutmelding heb gekregen waardoor de bestelling niet door kon gaan en ik deze per direct wil annuleren (mocht hij nog in het systeem staan). Kreeg een week later reactie dat dit niet meer kon doordat de bestelling al doorgezet. Nu moet ik alsnog betalen voor een bestelling welke ik, door een foutmelding op hun site, niet heb afgerond. Oftewel geen verplichting ben aangegaan. Zij blijven volhouden van wel en willen geld zien.

Desired solution:

Geen betalingsverplichting gezien de bestelling niet is afgerond.