My complaint:

Op 06-05-2011 bestelden wij 2 tickets voor een concert op 05-10-2011. Deze ontvingen wij per UPS op 04-10-2011. Echter deze tickets staan op een andere naam en kosten 36.50 euro, terwijl wij 59.00 per ticket moesten betalen waarbij nog 12.50 transactiekosten. Totaal dus 130.50 euro. Wij zouden de tickets “bij uitzondering één week voor aanvang ontvangen”. Naast de verontrustende late levering voelen we ons niet serieus genomen bij onze 2 mails en 3 telefoontjes.

Desired solution:

Excuses en terugstorting van het verschil zijnde 45 euro.