user-64538 on 05 October 2011 about Samsung in category Electronica Merken
Wanneer wij de t.v. aandoen dan duurt het een hele tijd voordat het beeld erin komt. Dit was in aanvang goed. De t.v. hebben we nu ongeveer 2,5 jaar en doet het, afgezien van deze trage start, verder prima. De klacht heb ik eerder gelezen, dus ik stel me gerust dat ik niet de enige ben. Zou het evenwel prettig vinden, wanneer dit euvel verholpen wordt.
Kosteloze reparatie.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Samsung
Message from Samsung
14 years ago - Beste Wytze Timmermans, Op basis van de door u geleverde informatie, begrijpen wij dat uw televisie rond de 5 jaar oud is. Op Samsung televisies zit 2 jaar garantie. Buiten deze termijn, vindt een kostenloze reparatie enkel plaats wanneer een verlengde garantie is afgesloten met uw verkoper. Wel kunt u aanspraak maken op de coulance-regeling van Samsung. Wanneer een reparatie onder coulance wordt uitgevoerd, dan wordt een maximaal bedrag berekend dat aan u berekend kan worden. Dit bedrag is enkel afhankelijk van de aankoopdatum en van het aankoopbedrag. Indien de kosten van de reparatie hoger liggen dan dit bedrag, worden overige kosten door Samsung gedekt. Indien u de televisie wenst te laten repareren, adviseren wij u om deze ter reparatie aan te bieden via uw verkoper of telefonisch via 0900-SAMSUNG (0900-7267864). Wanneer het toestel ter reparatie is aangeboden, neemt ons reparatiecentrum contact met u op om een afspraak met u te maken. Zij zullen u dan ook informeren over de maximale kosten die voor de reparatie aan u kunnen worden berekend. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Wat houdt deze coulance-regeling dan in? Ik heb nu diverse reacties gelezen en dan zijn de reparatiekosten niet gering......
Message from Samsung
14 years ago - Beste Wytze Timmermans, Om uw vraag te beantwoorden, verwijzen wij u naar ons vorige antwoord. Hierin wordt uitgelegd wat de coulance precies inhoudt. Indien u hier meer informatie over wenst, adviseren wij u om contact op te nemen met onze klantenservice via 0900-SAMSUNG (0900-7267864). Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Samsung
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Wij hebben geen reactie meer van klant ontvangen. Indien er geen oplossing is gekomen, adviseren wij de klant om opnieuw contact met ons op te nemen via www.samsungworld.nl.
