My complaint:
25 juli Vodafone order opgeboekt
2 x Samsung Galaxy SII met Ondernemersbundel Web E50 2 jaar.
Bij betalen E83,30 inclusief BTW.
Betaling op 25 juli uitgevoerd via Ideal.
Naam begunstigde STG ADYEN inzake VODAFONE
Rekeningnummer 5656.68.625
Bedrag EUR 83,30
Omschrijving 288380933
Betalingskenmerk 1413116050144926
Datum en tijd 25 juli 2011 16:44
Referentienummer 0030120664368449
Vervolgens radiostilte van de kant van Vodafone. Een aantal keren orderstatus informatie opgevraagd maar de status bleef ‘in behandeling’ met startdatum 25-07.
Getracht via het internet Vodafone chat op te starten om met een medewerker in verbinding te komen. Applicatie werkt niet. Geeft time-out na een aantal minuten en je krijgt dus nooit iemand op de chat.
Dan maar bellen. Voer uw Vodafone telefoonummer in. Heb ik niet. Drie keer herhalen dat je je nummer moet invoeren en dan de verbinding verbreken.
Ander nummer van Vodafone gezocht. Drie keer doorverbonden en vervolgens wordt de verbinding verbroken.
Terugbellen. Weer twee keer doorverbonden, verbinding verbroken.
3 maal scheepsrecht en ik krijg iemand aan de lijn. Mijn KvK gegevens moet ik opsturen. Afdeling van de KvK uittreksels gebeld. Die reageerden verwonderlijk en vertelden dat ze dat gewoon online checken en dat meldden dat met mijn KvK gegevens niets mis was.
Mail naar klantenservice gestuurd (via webformulier) met deze gang van zaken erin en het verzoek om de order nu eens op te gaan pakken en de gevraagde toestellen uit te leveren.
Reactie van klantenservice dat de toestellen niet voorradig zijn zonder datum waarop de toestellen dan wel kunnen worden uitgeleverd. Twee weken gewacht. Nog steeds niets gebeurd met mijn order. Laatste statuswijziging nog steeds 25 juli.
Boze mail naar klantenservice gestuurd en Vodafone in gebreke gesteld. Geen antwoord. (via webformulier)
Nogmaals boze mail gestuurd (via webformulier) met daarin de vraag wanneer de toestellen kunnen worden geleverd. Antwoord: niet bekend.
Order geannuleerd. Ga geen eeuwen wachten op een toestel dat gewoon overal volledig voorradig in de winkels ligt.
Order zou worden geannuleerd en reeds aanbetaalde bedrag zou worden teruggestort.
Orderstatus op 5 Augustus gewijzigd in:
Artikel niet op voorraad. Voorraad is gereserveerd voor de order.
Wederom gebeld omdat ik vermoed dat de orderstatus niet klopt. Orderstatus was wel correct en order is geannuleerd.
21 september weer een mail gestuurd omdat het geld niet wordt teruggeboekt. Geen reactie op ontvangen. ([email protected])
Vandaag 5 oktober weer getracht om telefonisch contact op te nemen. Een aantal malen doorverbonden alvorens de verbinding wordt verbroken. Tot driemaal toe gebeld. Steeds doorverbonden worden met diverse afdelingen en niemand die mij kan helpen.
Wederom boze mail gestuurd ([email protected]) naar Vodafone met daarin de vraag om dit nu eens op te lossen. Nog niets van vernomen tot op heden.
Ik ben teneinde raad en weet niet wat ik tegen dit bedrijf kan ondernemen. Ze nemen je gewoon niet serieus en er is niets dat je er tegen kunt doen.
Desired solution:
Terugstorten van het aanbetaalde bedrag inclusief vergoeding voor gemaakte telefoonkosten (minimaal EUR 20)
