My complaint:

Helaas is het opwaarderen met 40 % extra beltegoed niet goed gegaan, hierop contact gezocht met medewerker aan telefoon. Deze mevrouw gaf aan hier niets aan kunnen te doen: ” ik had het zelf niet goed gedaan, het staat toch op de kaart”. Reactie hierop van mijn kant was dat ik dit geen servicegericht antwoord en oplossing vind.Ik zal de volgende keer wel 2x nadenken om uberhaubt nog met Telfort in zee te gaan.Mevrouw vd servicebalie werd geirriteerd, zei ,,goedenavond,, en heeft toen direct de verbinding verbroken.

Desired solution:

Ten eerste op een fatsoenlijke manier te woord gestaan worden, en een oplossing angeboden krijgen, oftewel alsnog 40 % extra beltegoed opgewaardeerd krijgen.