My complaint:

Ik heb vanaf mei vorig jaar de Samsung 360 H1. Dit toestel werd mij aangeraden in de Vodafone winkel. Het zou een beter toestel zijn als bijvoorbeeld een Blackberry. Ook zouden er regelmatig updates komen en nieuwe apps. Beiden heb ik niet of nauwelijks gezien. Ook liep het toestel al een keer vast en deed het touchscreen het helemaal niet meer.

Nu werd ik vorige week gebeld door Vodafone dat de diensten van mijn Samsung 360 H1 toestel gaan stoppen. De reden is niet helemaal duidelijk, maar alles wijst in de richting van een totale flop van het toestel en de bijbehorende diensten. Vandaar dat er ook (bijna) geen updates zijn geweest en nieuwe apps zijn er ook (bijna) niet geweest.

Er werden mij 2 mogelijkheden aangeboden:
1. een nieuwe smartphone(tegen bijbetaling)en een nieuw abonnement
2. sim only (in combinatie met het huidige toestel

Beiden spreken mij totaal niet aan, omdat ik ten eerste niet wil betalen voor een nieuw toestel en niet weer voor 2 jaar vast wil zitten aan een abonnement. Ten tweede wil ik geen sim only met het huidige toestel, dat niet of nauwelijks werkt.

Desired solution:

Ik wil graag van het abonnement af zonder enige kosten. Vodafone stopt met een dienst die al ruim een jaar ondermaats is.