My complaint:

Ik ging verhuizen en had nog een ouderwetse modem( internet en telefoon). Per 1 september ben ik overgestapt op bellen, internet en interactieve televisie. De overstap geen zeer voorspoedig, maar ik heb nooit en te nimmer een machtiging verleend. Nu haalt KPN toch geld van mijn rekening onder het mom dat dit de enige wijze van betaling is voor deze dienst.Hier heeft KPN mij nooit over geinformeerd en ik ben het er dan ook pertinent niet mee eens. Reactie van KPN: u heft een contract van een jaar en wij halen het gewoon van uw rekening af. Ronduit brutaal! Ik ben al 11 jaar klant en betaal al 11 jaar netjes de rekeningen per eigen opdracht en niet wanneer KPN het uitkomt. Dit is diefstal!

Desired solution:

Per direct stoppen met KPN en een officieel excuus.