My complaint:

Ik heb ook 2 maanden een proefabbonement gehad. Bevel toch niet. Ik heb het ruim van te voren opgezegd namelijk na 1 maand al. Dus ik had nog een maand. Nu na die 2 maanden wat blijkt is het gewoon van de rekening afgegaan en de klanten service zegt dat ik niet gebeld heb. Nou ja zeg…. is dit klanten binding ofzo… Ik wist niet dat het via je eigen account kon anders had ik het zo wel gedaan. Toen ik erachter kwam dat het van mijn rekening is gegaan heb ik ingelogt en daar zag ik dat ik het ook online kon veranderen. dit heb ik ook meteen gedaan. Maar ja ben die 10 euro en nogwat kwijt terwijl ik wel gebeld heb. Verschrikkelijk echt….

Desired solution:

dat ik het geld terug krijg van die maand.