My complaint:

Mijn (nieuwe) digitale tv decoder is defect geraakt. Na netjes behandeld te zijn door een medewerker van de helpdesk is vastgesteld dat de decoder echt defect is en opgestuurd moet worden naar Ziggo. Ik ontvang hiervoor een retourettiket. Enige wat ik moet doen is de decoder inpakken en de retoursticker op de doos plakken en dan het geheel afgeven bij de post. Alles netjes gedaan volgens de regels. bonnentje gekregen van de post, maar nu is het pakket onvindbaar. Kreeg netjes een brief van Ziggo dat ik mijn decoder nog moest opsturen. Nou nee dus. Wacht al meer als een week.
Gebeld met de helpdesk en zij zouden het uit handen geven aan een error-team wat uit zou zoeken waar het pakket momenteel is. Zou zelfde (woensdag 5/11) of volgende dag door dit team op de hoogte gebracht worden wat de status is. Nu zijn we inmiddels nog een extra dag verder, maar telefoontje moet nog komen.

Desired solution:

Dat ik weer fatsoenlijk digitale tv kan kijken incl eredivisie live waar ik nu ook voor jan nop voor betaal.