My complaint:

Deze week (week 40 van 2011) is het AD zeer slecht bezorgd. Een keer correct, een keer te laat en drie keer niet. Voor morgen, zaterdag, ben ik dan ook weinig hoopvol. Ik heb vier keer telefonisch een klacht doorgegeven. Er volgt echter geen nabezorging.
Naar mijn mening dient iedere onderneming een klacht met urgentie en prioriteit aan te pakken. De onvrede bij de klant kan dan nog beperkt blijven. Ook kunnen herhaalde klachten dan voorkomen worden. Zo niet bij het AD. Bij deze onderneming lijkt iedere klacht in de spreekwoordelijke onderste lade terecht te komen. Het AD zegt de klant niets toe in de vorm van zekerheid omtrent de nabezorging. Ook verschuilt het AD zich achter haar telefonische helpdesk. Als klant is het niet mogelijk om ‘hoger in de boom te klimmen’. Er wordt na herhaald klagen slechts een klachtenprocedure en een terugbelactie opgestart, met een voor de klant onzekere uitkomst. Die wil slechts een nabezorging en de volgende dag zijn krant op tijd op de deurmat. Hoe moeilijk kan het zijn. Zo complex is het bezorgproces van een krant toch ook weer niet?
Zeker is slechts dat de klant het abonnementsgeld dient te betalen. Andersom, dat het AD mij vier keer vraagt of ik aub het abonnementsgeld wil voldoen, gebeurt waarschijnlijk niet.

Desired solution:

Zie de omschrijving van de klacht!