My complaint:

We hadden een datum afgesproken om op een bepaalde datum de incasso af te schrijven van de eerste termijn van de betalings regeling over de jaar rekening.

Ze hebben het toen op een andere datum geprobeert maar dat was toen niet gelukt.
Toen is gelijk de regeling vervallen en moet ik alles in 1 keer betalen ondanks mijn telefonische verzoek om het gewoon zelf over te maken, zelfs 2 termijnen had ik voorgesteld.
ik heb verder een mail naar de debiteuren en klacht afdeling gestuurd maar andere week later nog steeds geen bericht maar wel al een dreigment(brief) met afsluiten.
Ik wil gewoon betalen dus snap de houding van NEM niet zo goed.

Desired solution:

Gewoon in termijnen betalen van de jaar rekening.
Desnoods de volgende maand 2 termijnen zodat er geen achterstand is.